Política de reembolso

Política de devolução, anulação e troca

O comprador tem o direito de rescindir o presente contrato no prazo de 14 dias de calendário sem indicar qualquer motivo. O prazo de retratação expira 14 dias de calendário a contar do dia em que o comprador ou um terceiro por si indicado, com exceção do transportador, adquiriu a posse material dos bens ou, se os bens que compõem a sua encomenda forem entregues separadamente, 14 dias de calendário a contar do dia em que o comprador ou um terceiro por si indicado, com exceção do transportador, adquiriu a posse material do último desses bens.

Para exercer o direito de retratação, deve contactar-nos através dos meios de contacto publicados no nosso sítio Web, para nos informar da sua decisão de retratação do contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, um e-mail), para que possamos indicar as medidas a tomar para nos devolver os produtos e proceder ao reembolso.

Pode utilizar o modelo de formulário de retratação que consta do Anexo I das presentes condições, embora a sua utilização não seja obrigatória. Para respeitar o prazo de retratação, é suficiente que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes do termo do prazo de retratação.

 

A garantia para além do direito de retratação só se aplica aos colchões (incluindo os colchões adquiridos como parte dos packs).

A garantia adicional tem início após o termo do direito legal de retratação e tem uma duração adicional de 86 dias. No total, isto dá ao cliente o direito de retratação durante 100 dias (14 dias legais, 86 dias adicionais) apenas aplicável aos colchões What the Sleep. Não se aplica ao resto dos produtos vendidos no sítio Web: bases, almofadas e outros acessórios de cama.

Para exercer a garantia adicional, o cliente tem de nos informar da sua decisão, por exemplo, por correio eletrónico para hi@whatthesleep.shop.

Informaremos o cliente da sua decisão por correio eletrónico hi@whatthesleep.shop de rescindir o seu contrato.

O cliente pode utilizar o formulário de contacto do exemplo, mas não é obrigatório. Para respeitar este prazo de garantia de devolução suplementar, basta enviar uma mensagem de notificação para o exercer antes do fim do prazo de 100 dias a contar da receção do produto*.

Podemos reter o reembolso até recebermos a mercadoria ou até que se prove que a mercadoria foi expedida, consoante o que ocorrer primeiro.

O seu direito legal de rescisão não é afetado por esta garantia adicional e é independente da mesma. As condições legais são aplicáveis até ao termo do prazo legal de retratação. Esta garantia complementar não limita os seus direitos à garantia de conformidade dos bens, que se mantêm sem restrições.

Note-se que não aceitamos trocas. Se pretender trocar um produto por outro, terá de proceder a uma devolução e efetuar a nova encomenda.

*A partir de 14 dias de calendário e até 100 dias após a entrega do colchão, as devoluções de colchões terão um custo adicional de 20 euros pelo serviço de recolha.

 

Cancelamentos de colchões, molas, almofadas e packs

As encomendas podem ser anuladas no prazo de um dia após a compra. Os colchões com entrega expresso, bem como os protectores de colchão e os edredões não podem ser anulados. Se pretender anular uma encomenda, deve aguardar a chegada da encomenda e efetuar o respetivo reembolso.

Uma vez cancelada a encomenda, procederemos ao reembolso do dinheiro através do método de pagamento utilizado na compra pelo cliente, num prazo máximo de 14 dias a contar do cancelamento da encomenda.

Se se tratar de um produto com entrega expresso ou se tiver passado mais de 1 dia desde que a compra foi efectuada, terá de gerir o reembolso através do nosso formulário de contacto.

Devoluções de colchões, molas, almofadas e packs

Pode devolver um produto What the sleep (colchões, colchões de molas, almofadas e packs) no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção da sua encomenda. Nós encarregamo-nos de recolher os produtos. Depois de verificarmos o estado correto do produto (sem danos físicos, como manchas ou quebras), procederemos ao reembolso do dinheiro utilizando o método de pagamento utilizado na compra pelo cliente, num prazo não superior a 14 dias a contar da receção da mercadoria. Adicionalmente, no caso dos colchões, dispõe de mais 86 dias, perfazendo um total de 100 dias para devolver um colchão*.

Para devolver uma encomenda de What the Sleep, o cliente deve comunicar-nos por telefone 0034 976 30 58 08 , por correio para CONFORDES, S.L. Endereço: Plaza Utrillas, 4 - 50013 Zaragoza (Espanha) ou por correio eletrónico para o endereço: hi@whatthesleep.shop - a sua decisão de devolver a encomenda através de uma declaração inequívoca (por exemplo, um e-mail).

O cliente pode utilizar o modelo de formulário de retratação para a devolução da encomenda, mas não é obrigatório. Se desejar utilizá-lo, pode encontrá-lo no final desta Política.

Recorde-se que What the Sleep reserva-se o direito de adicionar um custo extra * à devolução para a adequação do produto, caso este tenha sido aberto ou tenha sido danificado após a entrega.

No caso de a devolução se dever a um cancelamento por parte do cliente, será o cliente que terá de suportar os custos da devolução*.

No entanto, facilitar-lhe-emos a devolução dos produtos, por exemplo, organizando a entrega com a transportadora.

*A partir de 14 dias de calendário e até 100 dias após a entrega do colchão, a devolução do colchão terá um custo adicional de 20 euros para o serviço de recolha.

*A partir de 100 dias de calendário após a entrega do colchão, não serão aceites quaisquer devoluções.

* Se o colchão tiver sido financiado (Aplazame), e o prazo de devolução for entre 30 e 100 dias, o cliente assumirá os juros derivados do financiamento.

 

Devoluções de protectores, edredões e toppers

Para devolver um acessório ou topper, deve solicitá-lo por escrito para atencionclienteonline@pikolinhome.com. O cliente pode devolver um produto no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda.

O produto não deve ter sido utilizado, deve estar na sua embalagem original (incluindo os acessórios, se for caso disso) e em perfeitas condições. Uma vez recebida a mercadoria nas nossas instalações e após verificação do correto estado da mesma, procederemos ao reembolso do montante, se aplicável, de acordo com o método de pagamento efectuado pelo cliente num prazo não superior a 14 dias de calendário a contar da receção da mercadoria devolvida.

Em caso de devoluções, causadas por um erro: produtos defeituosos, não correspondem à descrição, a embalagem chega avariada, o custo da devolução será gerido e assumido pelo que o sono, para além do reembolso total do montante pago pelo produto (excluindo os custos de envio).

ANEXO I
Informações sobre o exercício do direito de retratação

1. Modelo de formulário de retratação
(este formulário só deve ser preenchido e enviado se o utilizador pretender rescindir o contrato)

• Ao cuidado de (aqui deve ser inserido o nome do empresário, o seu endereço completo e, se disponível, o seu número de fax e endereço eletrónico):
• Venho por este meio informá-lo (*) de que rescindo o meu/nosso (*) contrato de venda do seguinte bem/prestação do seguinte serviço (*)
• Encomendado em/recebido em (*)
• Nome(s) do consumidor e do(s) utilizador(es)
• Endereço do consumidor e do(s) utilizador(es) e do(s) utilizador(es)
• Assinatura do consumidor e do(s) utilizador(es) e utilizador(es) (apenas se o presente formulário for apresentado em papel)
• Data